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２００６年度(消費者からの相談事例)_国民生活センター
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200以上の業種から選ぶ開業準備手引き書業種別スタートアップガイド ...
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カーディーラー営業マンの対応に不信感…。
相談させて下さい。
4月3日（金）のお昼、新車の注文書にサイン捺印しました。
サインした日、下取りの査定も同時にしてもらい「翌日までには下取り結果をご連絡しますね」と言われました。
しかし…。
未だに連絡がありません。
月曜定休のディーラーのため、昨夜ディーラーに電話してみると担当の営業マンはお休みとのことでした。
私は中古車買取専門店で既に査定してもらっておりそこより高く下取りしてくれるなら、ディーラー側に頼むつもりでいます。
その旨はディーラーの営業マンにも伝えてあります。
専門店側の現在の買取金額の有効期限が4月18日なのでもしそちらに買い取ってもらうなら、早めにその契約をしたいのですが。。。
専門店は、2週間までなら無料で代車を出してくれるとのこと。
個人的にはこの専門店の担当さんの印象がとてもよく金額ももう一社より5万高く提示してくれたので、ここに買い取って欲しいです。
新車の方は納車日もまだはっきりしておらず18日前後になるのではないか、との話だけです。
もともとディーラーの展示車だった車でそこに私が依頼したオプションをつけてもらうのですが県外登録ということもあり、個体そのものは手元にあるとはいえちょっと日にちがかかると思います、と言われています。
18日を過ぎても2週間の猶予があるので納期を急いでいるというわけではありません。
ただ、思い返すとディーラーの営業マンに対して不信感が募る一方なのです。
①自宅（県外）まで来てもらったので仕方ないといえば仕方ないが初の商談時に遅刻。
お詫びはナシ。
②同日、商談後に彼が乗ってきた車に試乗する際私が戸締りをして玄関を出ると、先に外の駐車場にいた彼は喫煙していた。
（私の存在に気づいても、火を消す素振りナシ。
）③同日、帰りに缶コーヒーを渡したが、お礼の言葉ナシ。
④ローンについての書類をFAXしますと言われたが、ナシ。
⑤下取り査定日、ローンの説明はされたが、金利？
に関する書類を提示しない。
見積もり段階で一番高い金利で計算してもらったが、結局その金利と言われた。
（本当にその金利かもしれないけれど、本当かどうか分からないので不安。
）⑥下取り金額の連絡が予定日を過ぎてもナシ。
契約を破棄したいわけではありません。
見くびられている気がして仕方ないのでこのモヤモヤを払拭するいい方法を教えて下さい。
ガツンと本人に言えばいいのでしょうか？
以前新車ディーラーの営業をやっておりました経験から回答させていただきます。
現在質問者様が持っておられる不満をはっきりと言うべきだと思います。
そもそもお客様との約束を守れない営業マンは最低です。
たとえ1分でも遅刻しそうな場合は事前に連絡を入れる、営業マンの基本中の基本です。
実際査定金額ぐらいは当日中に十分出ますし、なぜ連絡が翌日なのかがまず理解できません。
その他の点にしても、営業マンとしていい加減過ぎます。
私なら①、②の時点で間違いなくこの人からは購入しません。
まあもう契約を済ませ、質問者様も破棄するつもりはないとのことですので・・・。
本人にがつんと言うのもいいですが、まずは、一度その営業所の所長に話をしてみてはどうでしょうか。
それでも営業マンからのお詫び、改善がないのであれば担当を変えてもらうことも可能だと思います。
このまま黙っていたら新車の納車もいい加減なものになってしまうかも知れません。
不満の種は早めに取り除いておくのが一番です。